最后更新：August 2026
Mimo Solutions 提供定制化 IT 与数字服务。由于我们工作的定制性质，退款根据本政策及您的服务协议中约定的具体条款逐案处理。
为启动项目而支付的定金通常不予退还，因其用于保留我们团队的时间和资源分配。若因 Mimo Solutions 自身原因无法启动项目，可能适用例外情况。
如您在任何工作开始前取消合作，我们将退还不可退还定金以外的所有已收款项，扣除 Mimo Solutions 已产生的有据可查的准备费用。
如您在项目进行中取消，您须按约定项目费用的比例支付截至取消日期已完成的所有工作费用。已完成工作的费用不予退还。
超出已完成工作价值的任何多余款项将在 14 个工作日内退还。
在以下情况下可申请退款：（a）因 Mimo Solutions 自身原因，未能在合理时间内交付约定范围；或（b）双方在项目开始前书面同意取消。
对于按月订阅服务，您可随时提前 30 天书面通知取消。最终账单将涵盖至通知期结束的服务费用。不提供计费月内未使用天数的部分退款。
以下项目不予退款：（a）项目初始定金；（b）代您产生的第三方费用（域名注册、API 订阅、软件许可证、云托管费用）；（c）已交付并获客户验收的工作。
如需申请退款，请发送电子邮件至 [email protected]，注明您的项目名称、取消原因及相关证明文件。我们将在 5 个工作日内回复。
已批准的退款将在 14 个工作日内通过原始付款方式或银行转账处理。
我们鼓励客户直接联系我们解决问题。如无法友好解决争议，在启动任何法律程序前，应根据马来西亚《2012 年调解法》提交调解。
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